健全“身份证”平台投诉举报机制 助力企业掌握一手信息

10月19日，湖南省农产品质量安全协会收到一封来自湖南中茶茶业有限公司的感谢信，这封感谢信源起一条消费者投诉信息。

10月10日，湖南省农产品“身份证”管理系统接收到一条投诉信息：“湖南中茶茶业有限公司的产品 猴王茉莉花茶（特级）（100g）被投诉；内容：缺斤少两，一百克才五十克的量。”湖南省农产品质量安全协会迅速启动“身份证”平台产品投诉应急处理流程，联系企业所属当地农业农村局，要求在一个工作日内调查清楚情况，处理好投诉事件，并及时反馈调查处置情况。

长沙市农业农村局与湖南中茶茶业有限公司高度重视，安排专人进行跟踪处理，最终确认该消费者所购产品系不良商家的假冒产品，公司建议消费者按正规程序进行维权，事件得到圆满解决。湖南中茶茶业有限公司负责人表示：在本次事件的处理过程中，湖南省农产品“身份证”管理平台的投诉举报机制一方面彰显了为企业和消费者之间搭建信息沟通的新通道，使企业能更好的获取消费者需求和建议、改进产品、保障质量安全；另一方面，也为企业提供了追究假冒产品的关键线索，对企业进一步掌握产品市场，提升品牌建设，精准推动产品维权工作提供了新手段。